治療師更改、取消及投訴政策 

平台治療師規定

  • 治療師需在收到新申請或客人更改時間要求的24小時內到平台回應。
  • 治療師可自由選擇接受/拒絕客人,惟沒有及時回應申請/更改時間要求則會收到一則警告。
  • 每節完成後,治療師需到平台系統確認已與客人完成該節服務。只會在治療師完成此舉時,該節服務才會按比例計算為治療師的收入。


治療師 – 更改時間規定表格

時間線

例子

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定

服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前
  • 不鼓勵,但治療師可在平台上提出更改時間,並建議附上合理理由
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間
  • 不鼓勵,但治療師可在平台上提出更改時間,並建議附上合理理由
  • 需於平台上繳交$100港元行政費,所繳交的行政費不設退款


如治療師遇上特殊情況無法如期與客人進行服務

時間線

例子 

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定

服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前
  • 詳情請參考 “治療師 – 更改時間規定表格”
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間
  • 詳情請參考 “治療師 – 更改時間規定表格”
服務進行期間 在2021年8月15日下午3時正至2021年8月15日下午3時59分期間
  • 該節將會被視作「缺席」處理。(詳情請參考“有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理”)
  • 治療師應先盡快使用「聯絡客人」功能告知客人您的情況,並於原定服務進行期間電郵至service@jamwellness.io 通知平台再作處理。
  • 治療師亦可到原定的線上會面室向客人解釋,並商議安排,再電郵告知平台職員。


其他須知

  • 客人可以在服務時間開始 24小時前 更改相關預約;在服務時間開始 24小時內 則不能更改相關預約。
  • 如果客人遲到(超過5分鐘則可視為遲到),治療師有權不向客人補回時間。
  • 如果客人缺席/遲到超過15分鐘,則默認服務已完成,客人不能退回相關款項。治療師請電郵通知平台客人缺席,再到平台系統確認已與客人完成該節服務,以收取該節服務款項。
  • 治療師可在每節諮詢開始前截圖記錄(需清楚顯示時間),以便在與客人發生任何有關出席事宜的糾紛時,您能提供諮詢記錄證明,保障自己。
  • 如遇上治療師 或 客人任何一方沒有及時回應更改時間請求,同時雙方皆未有就此狀況作出任何下一步安排/服務指示,亦沒有向平台求助,系統將會在四週後(從最近一次更新服務狀況的日期起計)自動結束該節服務和雙方的服務關係,其時該節服務將無法作出任何更改,治療師亦不會獲得該節服務費用。


有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理:

  • 治療師沒有於24小時內回應新申請
    • 新申請會被自動拒絕,治療師亦會收到一次警告
  • 治療師沒有於24小時內回應客人更改時間要求
    • 治療師將會收到一次警告
    • 如客人向平台求助,而治療師在平台嘗試聯絡後的一星期內沒有進行任何處理或配合平台跟進情況,該節服務會被自動取消,治療師亦需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除,或有需要時額外繳交)
    • 平台可能會再實施其他措施(如:再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等)
  • 治療師遲到(超過5分鐘則可視為遲到)
    • 治療師將會收到一次警告
  • 治療師缺席(超過15分鐘則可視為缺席)
    1. 治療師將會收到一次警告
    2. 該次服務的款項會全數退回客人
    3. 治療師需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除,或有需要時額外繳交)
    4. 治療師需盡快聯絡平台(電郵至service@jamwellness.io)和在平台系統「聯絡客人」解釋原因;如在一星期內,平台沒有收到治療師的解釋電郵,平台可能會再實施其他措施(如:再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等)。


有關遲到/缺席以外的投訴:

若平台接獲客人對治療師的投訴,正常情況下:

  • 所有投訴將被平台記錄在案,平台或會向雙方了解情況,治療師需在一週內回覆平台職員,否則平台將受理客人之投訴並作出相應措施。
  • 平台或會按照投訴情況為客人協調服務預約或退款,或視乎用戶投訴事件的嚴重性作其他處理,例如(包括但不限於):給予警告、暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況等,惟客人需在投訴的該節服務日期起計14天內向平台提出。


警告

**若治療師累計收到平台的三次警告,平台或將按情況實施措施,例如(包括但不限於):暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況、沒收服務費用等。

**平台保留所有情況的最終決定權和追究權利。