如何有效溝通 | 非暴力溝通的三個方式和例子

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“The Human hand must open to receive, but also to give, and to touch. The heart must open as well to give and to touch another heart.” — Lynne Twist⁣⁣
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為幫助人們解決這個溝通難題，臨床心理學家Rosenberg提出非暴力溝通，希望能夠去除溝通裡會造成傷害的部分，同時達到有效的溝通。在非暴力溝通的框架裡面包含四個要素：觀察、感受、需要、請求，以下內文的兩個技巧都是圍繞這四個要素。

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【改善溝通的兩大重點】

1. 了解自己溝通的意圖⁣⁣

• • 減少責備和批評他人，能夠讓別人更容易聆聽我們

• • 首先我們要多加反思和覺察談話中自己的意圖
    「為何我會這樣說？我想得到什麼？我只是想證明自己是對的嗎？」
    「我想對方如何做？為何我想對方這樣做？」

• • 當我們的意圖是明白對方，對對方存好奇和關愛，我們自然會改變溝通的方式

2. 更直接表達需求⁣⁣

• • 因為害怕麻煩別人，往往我們害怕拜託別人幫忙/表達需求

• • 帶著尊重彼此的心，向別人請求是尋找滿足彼此需求的方法
    
    

【三個方式表達需求 (附例子) 】

1. 正面 – 比起指出我們不想要什麼，指出我們想要什麼

例子：
X 「不要這樣跟我說話。」
O 「你願意放低聲量嗎？或者我們可以讓彼此冷靜一下？」

2. 準確 – 請求要具體且可行，避免模糊和空泛的指示

例子：
X「你可以愛我多一點嗎？」
O 「你能夠回家時跟我好好的打招呼和跟我擁抱嗎？這對我而言很重要。」

3. 靈活 – 不同要求 (demand)，請求提供的是方向，對其他意見持開放態度

例子：
X 「我們需要談談。」
O 「我們能夠找個時間坐下來好好談談嗎？或你有其他解決事情的提議嗎？」

在日常生活中，有效的溝通對於改善關係至關重要。溝通的兩大重點和三個方式你記住了嗎？當然，改善慣用的溝通方式不是一件容易的事，況且每個人與別人相處的狀態也不一樣。如果您在改善溝通時遇到困難，請積極考慮申請JAM心理諮詢服務，讓專業的心理諮詢師直接有效地幫助您實踐改善溝通的技巧，趁早學會建立更健康的人際關係！