— 常見問題 —

多數使用ZOOM / Google Meet 進行服務，因此請在進行服務前先下載相關軟件。

如有需要，您亦可在登入後使用「聯絡治療師」的功能 或 諮詢時與治療師商議更改。

可以，但需視乎治療師是否開放。目前面對面服務的選項只限於香港。

心理諮詢和輔導服務非常著重環境是否能確保有足夠的隱私和安靜的環境予客人安心對話，以保護服務的機密性和效果。因此，面對面服務的會面環境通常會是專門的輔導室或私人會議室，具有舒適的座椅和一個安靜的氛圍，讓治療師和客人可以安心專注於服務。

可以的，請客人使用帳戶電郵發送電郵至 service@jamwellness.io，電郵主旨請註明 “Receipt Request”，惟客人需自行留意保險公司會否有特別要求。

醫學診斷書需經過 精神科醫生 評估後由醫生發出，但平台上有些心理治療師可以發出服務證明書（Proof of treatment letter / Proof of counseling letter）。如有需要，可在預約時的申請表中 描述要求及服務證明書的用途，讓治療師評估情況是否適合。

您亦可以按此WhatsApp +852 66619520 或 電郵service@jamwellness.io 聯絡客服查詢。

若客人有任何其他投訴，可電郵至service@jamwellness.io 向平台反映，惟需在該所投訴的諮詢節數的服務日期起計14天內向平台提出，否則將不獲處理。

可按這裡參閱更改、取消及投訴政策。

等一等網上心理諮詢平台，旨在提供更快和更方便的方式，幫助您更早擺脫內心的痛苦，更從容地面對人生各種困境。

網上心理諮詢是透過在線交流渠道來提供治療的諮詢形式，有別於傳統的面對面治療形式，諮詢形式更方便和自由。您可選擇以視像或語音方式進行諮詢。

對於線上心理諮詢，已有數以百計的研究證實了網上心理服務的成效能與傳統線下服務相比，但注意這並不代表網上心理服務在每種情況下都能完全取代傳統的面對面服務，也因此並不適用於緊急情況。

其他資訊：「什麼是心理諮詢服務？」

我們嚴格要求治療師需受相關專業訓練，並具備專業機構的認可資格證明及受其監管。

有些治療師會進修不同的專業課程或學習更多治療手法；亦有些治療師會專攻某種治療手法。您可按此查看各個心理治療師的完整資歷。

等一等嚴格看待您的私隱和資料安全。

我們使用國際標準的安全協定，並採用先進的端對端加密技術，嚴密確保您的個人資料安全，並受香港相關法例的保護。除非獲得客人批准或法律要求，否則您所提供的個人資料均絕對不會提供予第三方。

同時，我們亦嚴格要求治療師執行心理輔導人員組織的專業道德守則，將與客人之間的談話內容絕對保密。如有發現治療師違反這項規定，我們會即時把情況報告至治療師的監管機構，嚴重者可被移除認可資格，等一等平台亦會移除該治療師在平台提供服務的資格。

是項服務不能作為緊急服務。

請您留意，以下人士並不適合我們的服務：

• 有傷害自己或他人的想法
• 未成年人，或者在法定監護人的照顧下
• 處於緊急危機或緊急情況下
• 已被診斷出患有嚴重的精神疾病，或者被建議接受心理監督或精神病護理
• 根據法院命令或任何其他權威機構的要求，必須接受治療或諮詢
• 沒有可以上網的設備

若您處於緊急醫療狀況，或正想自殺或考慮進行可能傷害自己或他人的行為時，請您必須立即致電緊急求助熱線，聯絡有關機構：

• 本地緊急求助 – 電話：999 (24小時服務熱線)
• 明愛向晴熱線 – 電話：18288 (24小時服務熱線)
• 生命熱線 – 電話：23820000 (24小時服務熱線)
• 香港撒瑪利亞防止自殺熱線 – 電話：23892222 (24小時服務熱線)
• 東華三院芷若園危機介入及支援中心熱線 – 電話：18281 (24小時服務熱線)
• 香港心理衞生會 心理健康資訊熱線 – 電話：27720047
• 醫院管理局 精神科熱線 – 電話：24667350

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你須年滿18歲以使用我們的服務。

如果你未滿18歲而希望使用本服務，你需：
1. 對本服務的性質有足夠的了解 ；
2. 獲得你父母或法定監護人的同意。