無論不同關係，你會覺得總是不知道對方的心意，總是牛頭不對馬嘴嗎？增強溝通是改善關係的不二法門，這大概是每個人都明瞭的道理，但為何在實踐上總是處處碰壁？
“The Human hand must open to receive, but also to give, and to touch. The heart must open as well to give and to touch another heart.” — Lynne Twist
為幫助人們解決這個溝通難題，臨床心理學家Rosenberg提出非暴力溝通，希望能夠去除溝通裡會造成傷害的部分，同時達到有效的溝通。在非暴力溝通的框架裡面包含四個要素：觀察、感受、需要、請求，以下內文的兩個技巧都是圍繞這四個要素。
【改善溝通的兩大重點】
1. 了解自己溝通的意圖
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- 減少責備和批評他人，能夠讓別人更容易聆聽我們
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- 首先我們要多加反思和覺察談話中自己的意圖
「為何我會這樣說？我想得到什麼？我只是想證明自己是對的嗎？」
「我想對方如何做？為何我想對方這樣做？」
- 首先我們要多加反思和覺察談話中自己的意圖
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- 當我們的意圖是明白對方，對對方存好奇和關愛，我們自然會改變溝通的方式
2. 更直接表達需求
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- 因為害怕麻煩別人，往往我們害怕拜託別人幫忙/表達需求
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- 帶著尊重彼此的心，向別人請求是尋找滿足彼此需求的方法
- 帶著尊重彼此的心，向別人請求是尋找滿足彼此需求的方法
【三個方式表達需求 (附例子) 】
1. 正面 – 比起指出我們不想要什麼，指出我們想要什麼
例子：
X 「不要這樣跟我說話。」
O 「你願意放低聲量嗎？或者我們可以讓彼此冷靜一下？」
2. 準確 – 請求要具體且可行，避免模糊和空泛的指示
例子：
X「你可以愛我多一點嗎？」
O 「你能夠回家時跟我好好的打招呼和跟我擁抱嗎？這對我而言很重要。」
3. 靈活 – 不同要求 (demand)，請求提供的是方向，對其他意見持開放態度
例子：
X 「我們需要談談。」
O 「我們能夠找個時間坐下來好好談談嗎？或你有其他解決事情的提議嗎？」
在日常生活中，有效的溝通對於改善關係至關重要。溝通的兩大重點和三個方式你記住了嗎？當然，改善慣用的溝通方式不是一件容易的事，況且每個人與別人相處的狀態也不一樣。如果您在改善溝通時遇到困難，請積極考慮申請JAM心理諮詢服務，讓專業的心理諮詢師直接有效地幫助您實踐改善溝通的技巧，趁早學會建立更健康的人際關係！
