— 客人更改、取消及投訴政策 —
客人 – 更改時間及取消規定表格
時間線 |
例子(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正) |
規定 |
| 服務開始時間至少24小時前 | 在2021年8月14日下午2時59分或之前 | 可在平台向治療師提出更改預約時間，惟最多可改 3 次。取消預約可獲退款（但需扣除5%第三方付款平台手續費）。 |
| 服務開始時間前24小時內 | 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 | 不可更改，取消預約則不設退款。 |
如遇上特殊情況無法如期與治療師進行服務
時間線 |
例子(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正) |
規定 |
| 服務開始時間至少24小時前 | 在2021年8月14日下午2時59分或之前 | 請參考 “客人 – 更改時間及取消規定表格”。 |
| 服務開始時間前24小時內 | 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 | 請參考 “客人 – 更改時間及取消規定表格”。 |
| 服務進行期間 | 在2021年8月15日下午3時正至2021年8月15日下午3時59分期間 |
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其他
- 預約在確認後 (平台系統中的預約狀態轉為「已確認」)，客人可以隨時登入平台點擊「取消預約」，但為保障治療師，客人在預約時間前24小時內取消則不設退款，如客人在預約時間至少24小時前取消則可獲退款（會扣除5%第三方付款平台手續費）。
- 如治療師提出更改時間，客人需48小時內到平台回應。若客人沒有回應治療師更改時間要求，亦在平台聯絡您後的一星期內沒有進行任何處理或配合治療師／平台跟進情況，平台將會自動結束該節服務和雙方的服務關係，其時該節服務將無法作出任何更改，亦不能退款。
- 客人可主動向治療師提出預約，惟只可選擇 當日起計一個月內 的時段（除治療師所需回應時長內的時段為不可選外） 的時段。若客人想提出預約而想要預約之時間在系統中無法選取，請登入平台系統使用「聯絡治療師」功能，讓治療師安排。
- 請注意，只有當客人到平台系統「確認預約」時，才會視為預約成功（即 平台系統中的預約狀態轉為「已確認」）並進行服務。如果治療師提出預約後，客人一直未確定預約，這並不會視為預約成功，治療師亦不會如期進行預約。
- 在申請服務後，請把service@jamwellness.io加入電郵的聯絡人，以免服務通知電郵被寄往垃圾郵件；等一等不會因您錯失郵件通知而造成的損失負責。
有關遲到/缺席/沒有回應的情況：
- 若客人在預約當天遲到（超過5分鐘則可視為遲到），服務將會按原定時間完結，不設補鐘和退款。
- 若客人在預約當天缺席（超過15分鐘則可視為缺席），則默認服務已完成，該節服務款項不設補鐘和退款。
- 若治療師在預約當天遲到（超過5分鐘則可視為遲到），客人可向平台投訴，平台將會向治療師發出一次警告。
- 若治療師在預約當天缺席（超過15分鐘則可視為缺席），客人需在服務時間完結前使用「治療師缺席」功能向平台反映情況，並等待平台處理，否則或將不能退回該節服務款項。
- 如遇上治療師 或 客人任何一方沒有及時回應更改時間請求，同時雙方皆未有就此狀況作出任何下一步安排／服務指示，系統將會在四週後（從最近一次更新服務狀況的日期起計）自動結束該節服務和雙方的服務關係，其時該節服務將無法作出任何更改，亦不能退款。
惡劣天氣情況安排：
- 如果受外力因素影響而未能如期進行面對面服務，請到平台「聯絡治療師」商討安排。您可考慮轉換至線上進行，或另擇時間。
有關投訴：
若客人有任何其他投訴，可電郵至service@jamwellness.io 向平台反映，惟需在所投訴的諮詢節數的服務日期起計14天內向平台提出，否則將不獲處理。
**平台保留所有情況的最終決定權。
