若客人有任何其他投訴，可電郵致service@jamwellness.io 向平台反映，平台其後或會向客人和治療師了解情況，並或會按照投訴情況為客人協調服務預約或退款。

在我們的服務流程中，我們承諾客人在收到客人的服務申請表後，必定在2天內為客人進行配對，故客人最快可在遞交申請表的第3日接受諮詢服務，避免客人等待治療師配對的時間過長。

首節心理諮詢 美國心理學會 (The American Psychological Association) 指在首節心理諮詢開始前準備好自己，可以減少您對諮詢的焦慮，並能加強諮詢的效果。

治療師會在諮詢開首與您設定諮詢目標，並且訂立諮詢方向和預計進度。一些諮詢或治療手法有比較具體的目標，例如是認知行為治療 (Cognitive Behavioral Therapy)，一般而言會在諮詢開首訂下相對清晰的時間線和建議需要的節數（例如：10節）。

在此階段的平台服務中，Just A Moment等一等只會為您安排首節預約，首節後的更改或取消服務安排請查詢您的治療師。如希望更換治療師，您可以到等一等的平台上自行預約另一位更適合您的治療師。